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    2020年8月質(zhì)量管理(一)試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2020    是否有答案:    作答時(shí)間: 150分鐘   

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    什么是卓越績(jī)效模式?卓越績(jī)效準(zhǔn)則有什么作用?


    下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


    • B、動(dòng)車上保證開(kāi)水供應(yīng)


    • C、超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度


    • D、餐館菜肴的味道


    職位特征模型的組成包括


    • A、關(guān)鍵心理狀態(tài)


    • B、核心職位特征


    • C、調(diào)節(jié)因素


    • D、結(jié)果


    • E、報(bào)酬


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